Política de envío

Llegamos a todo el Perú

Compra desde la comodidad de tu casa y te enviamos tus productos donde estés. Algunos items no se encuentran en stock y se mandan a preparar. Si están disponibles en almacén estos te llegarán en un promedio de entre 5-7 días hábiles, dependiendo si la dirección de envió es en Lima o Provincia. Si estos no están en stock la fabricación toma entre 5 días hábiles, si es para provincia se cuenta más el tiempo de demore de la agencia que escoja para enviar a su destino.

1° TIEMPO DE ENTREGA:

a) 20 a 25 dias habiles (Todo camas o paquetes)
b) 5 a 7 dias habiles ( Otros muebles y productos )
*Dias habiles (no se cuentan fines de semana ni feriados)
Los productos personalizados o pintados tienen 2 días hábiles adicionales.

También tenemos variedad de productos en stock, consultar disponibilidad.

2° FORMA DE ENTREGA:

a). Recojo en nuestro Almacen (consultar direccion)
b). El costo del envío al domicilio es adicional y se cobra según distrito y peso /
volumen del producto desde 60 soles*.

Los productos personalizados o pintados tienen 2 días hábiles adicionales. También tenemos variedad de productos en stock, consultar disponibilidad.
Productos o paquetes mayores de S/. 200 soles tienen instalación GRATIS.

Los servicios de Instalación están incluidos dentro de Lima Sur.

Hacemos envíos a provincias con cobro adicional por embalaje y envío a la estación. Más información al Whatsapp 940366816 o al (Consultar por la forma de entrega).

PEDIDOS Y ENTREGAS

Antes de comprar un producto, es importante que leas detenidamente su descripción y características antes de decidir comprarlo. Puede suceder que las imágenes mostradas difieran ligeramente del producto final. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestras redes sociales Instagram o Facebook antes de realizar la compra.

1. Para hacer un pedido

Debes tener 18 años como mínimo.

La realización de un pedido comprende la selección de uno o varios artículos dentro del carrito de compras virtual. Una vez añadidos todos los artículos que desees, debes acceder al carrito, revisar los artículos y el número de unidades que estás solicitando, rellenar tus datos como cliente, los datos de envío y elegir el método de pago que deseas. Luego debes completar los datos correspondientes al método de pago, detallados líneas abajo (Pago de productos). Al seleccionar el botón “Pagar” o enviar el comprobante de compra, estás aceptando el proceso de compra.

Como Cliente o Usuario te comprometes a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con información veraz. También te comprometes a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío o gastos administrativos, siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de nosotros.

Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la realización del pedido, te enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que la compra ha sido aceptada (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que como cliente nos hayas facilitado tu dirección de correo electrónico en tu formulario de datos personales.

La Confirmación del Pedido incluirá la confirmación de tu previo consentimiento expreso como Cliente y se te informará de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.

En el caso que el producto o los productos que has solicitado estén agotados, y la empresa esté en la facultad de producir un nuevo stock de este artículo, podrás solicitar una reserva (Disponible para reservar) a través de la página web.

2. Pago de productos

Muebles Educativos Jali.Toys pone a tu disposición dos modalidades de pago:

Pago sin comisión:

– Transferencia Bancaria

– Yape, Plin

Si eliges trasferencia bancaria, Yape o Plin, deberás realizar la transferencia a la cuenta que se te indicará oportunamente y adjuntar el comprobante de pago.

Importante: deberás ingresar el número de pedido que se te indicará al finalizar el pedido.

Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Pago con comisión:

– Mediante pasarela de pago Niubiz, Izipay (gastos administrativos de +5% del total)

– Provincia: depósito en ventanilla, cajeros o agente son 7.50 soles adicionales al monto total.

La reserva de tu pedido tiene una validez de 48 horas hábiles. Si pasado este plazo, la transferencia bancaria no ha podido ser validada, el pedido será cancelado.

Si optas por el pago con tarjeta, tu pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago sea autorizado por tu banco.

ENVIO

MUEBLES INFANTILES JALI.TOYS realiza envíos dentro del territorio peruano. Lima Metropolitana por delivery a domicilio, Provincia (el envío es por agencia indicada por el cliente).

LIMA

El reparto de los pedidos es luego de que el formulario haya sido llenado y el abono se haya hecho efectivo en la cuenta de destino, entre las 10:00 a 20:00 horas de Lunes a Sabado.

Para productos en stock, son repartidos máximo en 4 días hábiles sin considerar sábado, domingos y feriados.

En cada producto, sobre todo los pequeños como los didácticos y algunos musicales o juguetes usamos cajas de envío, no son de producto. En productos grandes como los circuitos, muebles, mesas y algunos juguetes va embalado con film y un sticker de la marca.

PROVINCIA

El costo llamado envío para provincia consiste en cobro por concepto de traslado a agencia aledañas a villa el salvador y embalaje, el costo de envío lo pagará el cliente cuando lo reciba en la agencia de destino.

Si el cliente decide realizar un envío por agencias que estén ubicadas en otro distrito, deberán de pagar un adicional por el envío a ese distrito.

El cobro por embalaje y traslado a la agencia varía en función al volumen de los productos.

El plazo de envío máximo de productos en stock a provincia, es de 5 días hábiles desde que el abono se hace efectivo en nuestra cuenta de destino, a menos que la asesora de ventas le indique expresamente por los canales de venta que no se visualiza el abono.

En caso haya comprado un producto en Disponible para Reserva, se le enviará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha indicada en la descripción del producto.

El embalaje de los productos a provincia son con cartones, film, cinta y se le coloca la cinta que indica “frágil”.

A provincia no enviamos a domicilio.

Los datos introducidos en el sitio web deben ser de la persona que recoja el producto en agencia e indicarnos en cuál agencia dejar el pedido. De haber un error, las gestiones deberán ser pagadas por el cliente.

En caso de envíos por OLVA, EXPRESSO PIURA, CRUZ DEL SUR, SHALOM si nos permite enviar a domicilio según el calculo que se realice por su plataforma y solo nos permite enviar productos pequeños como los didácticos, musicales, casas barbie, mesas y sillas infantiles o hasta la medida permitida en dicha agencia.

El pago del envío es desde Lima adicionando el costo por embalaje y traslado a agencia.

La empresa se reserva el derecho de no realizar envíos a zonas de alta peligrosidad o ciertas zonas donde no hayan agencias de entrega.

El cliente deberá revisar los productos en la agencia de destino antes de firmar cualquier documento de conformidad en la agencia, en caso de recibir el producto en mal estado dejar constancia en la agencia mediante una queja, en caso no se proceda de esta manera el cliente perderá la garantía por parte de Muebles Infantiles Jali.Toys, ya que una vez que el cliente deja la agencia de destino no se hace responsable sobre la manipulación y traslado de los productos

Recojos:

Contamos con opción de recojo en taller, previa coordinación entre nosotros y el cliente. Nuestra tienda es virtualy nuestro almacén está dentro de Lima, por lo que solo contamos con opción de envío por delivery o entrega en taller.

Politicas de devoluciones

Esperamos que ames todas tus compras en Jali.Toys como nosotros amamos crear cada producto. Puede que algunas veces las cosas no funcionen como esperamos. Por ello, si tienes algún problema con el producto recibido, deberás acercarte a nuestro local habilitado para servicio técnico y/o cambios, con tu DNI, número de pedido y comprobante de pago. Para ello, primero deberás de reservar cita vía WhatsApp con nuestra área de Atención al Cliente al +51 940366816 o al +51 902 149 054.

Gustosamente veremos la forma de solucionarlo en el menor tiempo posible.

Recuerda, antes de realizar tu pedido, asegúrate de pedir el color y tamaño correcto para tu peque, así como revisar las fechas de entrega disponibles.

Puedes ver más detalles en la página de Envío y devoluciones.

ENVÍO Y DEVOLUCIONES

LOS ENVÍOS SE REALIZARÁN DE LUNES A VIERNES DE 10:00 hrs a 20:00 hrs.

Política de envío

Vía nuestra plataforma virtual, atendemos pedidos dentro del territorio peruano. Lima por delivery a domicilio, Provincia por pagar en agencia aledañas a villa el salvador.

Para los clientes con envío a provincia la guía de remisión se envía al número consignado en el formulario en productos en stock (en 5 días hábiles) y en productos con Disponible para Reserva (5 días hábiles después de la fecha que indica en la descripción del producto). 

Para el delivery en Lima, deberá pagar el costo de envío. El monto dependerá de la dirección de envío que ingreses al realizar tu pedido y del volumen de tu compra. El costo de envío te lo haremos saber durante el proceso de compra. Nuestra tienda es virtual, no contamos con tienda física y tenemos opción de recojo en takker (PREVIA COORDINACIÓN ENTRE EL CLIENTE Y NOSOTROS).

Los envíos de productos en stock en LIMA son máximo en 4 días hábiles (no sábados, domingos ni feriados).

Cambio o error en la dirección

Si deseas realizar algún cambio de dirección en Lima, solo se puede cambiar si aún no se ha enviado. Asegúrate de contactarnos tan pronto como sea posible al 940366816 o al +51 902 149 054. Junto con tu número de pedido y dirección correcta, y haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar esto por ti. 

En el caso de provincia, si desea cambiar los datos, los gastos deberán ser pagados por el cliente. Así mismo, si hay algún error en los datos proporcionado en el sitio web.

Recepción del producto

Una vez realizado y confirmado el pago, procederemos a la entrega de tu pedido en un lapso promedio de 4 días hábiles para productos en stock  entre las 10:00 am y 8:00 pm. La entrega en Lima dependerá de nuestra ruta de entrega por parte del servicio de delivery que lo realiza un tercero, es programada por distritos y no avisamos antes de llegar al domicilio, por lo que debe proporcionar los datos y número de teléfono de una persona que se encuentre en su domicilio durante su plazo de entrega. 

El concepto llamado “envío” para provincia es el cobro por concepto de embalaje y traslado a agencia, el costo de envío se pagará en la agencia de destino (no enviamos a domicilio).

El plazo de envío máximo de productos en stock, es de 5 días hábiles desde que el abono se hace efectivo en nuestra cuenta de destino, a menos que la asesora de ventas indique lo contrario. Los datos introducidos en el sitio web deben ser de la persona que recoja el producto en agencia. De haber un error, las gestiones deberán ser pagadas por el cliente.

Si elegiste un producto en Disponible para reserva, recuerda que recibirán la fotografía de tu guía de remisión dentro de los 5 días hábiles luego de la fecha que figura en la descripción del producto que Reservaste.

Si eliges pagar con transferencias interbancarias, debes saber que el plazo de entrega empezará justo después de recibir la confirmación de pago en nuestro banco.

Persona que recibe tu producto

Lima: Tu pedido se entregará en la dirección y persona que indicaste durante el proceso de compra. Ten en cuenta que el tiempo de espera de cortesía por el repartidor es solo de 5 minutos después de que el conductor marca su llegada en la dirección que especificaste como destino de envío. Luego de este tiempo, si no hay nadie que reciba el pedido, el repartidor se retirará del lugar con el producto y deberás de volver a pagar por el servicio de delivery. 

Si deseas que llegue en un día específico o el mismo día, el servicio es express y tiene costo adicional.

Recuerda: Por protocolo y seguridad, el servicio de delivery no subo ni entra a su domicilio. El servicio lo deja en la puerta del piso bajo y/o en recepción.

Provincia: Tu pedido será por pagar en agencia y solo lo recibirá la persona que indicaste durante el proceso de compra.

No recibiste tu pedido

Hay dos principales motivos por los que puede ser que no te haya llegado el producto:

Dirección equivocada: Revisa que la dirección que introdujiste al momento de la compra haya sido la correcta. Puede ser que hayan recibido tu pedido en una dirección equivocada.

Intentos de llegada fallidos: Hacemos hasta dos intentos de entrega. Si lamentablemente nos es imposible ubicarte, el pedido será devuelto y se te notificará vía correo electrónico para que lo pases a recoger de nuestro almacén. Los gastos de envío no serán devueltos.

Política de Devoluciones

Esperamos que ames todas tus compras con nosotros como nosotros amamos crear cada producto. Puede ser que algunas veces las cosas no funcionen como esperamos.

Por ello, si tienes algún problema con el producto recibido, deberás de acercarte a nuestro local habilitado para servicio técnico y/o cambios, con tu DNI, número de pedido y comprobante de pago, previa coordinación vía WhatsApp con Servicio de Atención al Cliente 940366816 o al +51 902 149 054 para reservar tu cita. Gustosamente veremos la forma de solucionarlo en el menor tiempo posible.

Recuerda, antes de realizar tu pedido, asegúrate de pedir el color y tamaño correcto para tu peque.

Devolución de producto

En caso de haber realizado el pedido y no deseas el producto, podrás cambiarlo por otro del mismo valor o pagar la diferencia por otro.

Sólo podrás devolver el producto en casos de falla de fábrica o por la entrega de un pedido erróneo por parte de la empresa.

El producto será reemplazado por otro nuevo, en perfectas condiciones, con las piezas originales, en buen estado y en el tamaño o color elegidos.

Tienes hasta 7 días calendario para devolver el producto luego de haberlo recibido. Antes de hacer cualquier devolución, por favor debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, 940366816 o al +51 902 149 054, para que te ayudemos en el proceso.

El producto a devolver debe de estar nuevo, sin signos de uso, en su empaque original.

Recuerda que nuestros productos son realizados en madera y de manera manual por artesanos y ésta por la propia naturaleza del material y tipo de trabajo no es perfecta, sin embargo, buscamos entregar productos de la mejor calidad.

– No se consideran fallas de fábrica:

– Orificios superficiales en la madera, ojos, depósitos de grasa y vetas.

– Que la superficie al tacto no sea lisa.

– Imperfecciones en el pintado propio del trabajo artesanal.

– Revisa nuestros Destacados de Instagram “Handmade” para conocer sobre nuestros acabados.

Si luego de los 7 días, tienes algún problema con el producto, tienes 83 días adicionales de garantía extendida, sin embargo, será previa evaluación, además, no debe tener golpes, ni quiñes, y tu producto pasará a servicio técnico y será devuelto en un plazo máximo de 20 días a menos que atención al cliente te indique lo contrario, en caso la garantía sea aprobada los gastos correrán por nuestra cuenta, de lo contrario puedes solicitar nuestro servicio técnico y los gastos correrán por tu cuenta.

Luego de los 90 días puedes solicitar servicio técnico y los gastos correrán por tu cuenta.

Gasto de devolución

En caso de recibir un producto dañado o defectuoso deberá solicitar el servicio técnico para evaluar si aplica la garantía del producto.

En caso de devolución es de manera presencial en nuestro local habilitado para ello. Antes deberá de comunicarte con nuestro al área encargada vía WhatsApp al 940366816 o al +51 902 149 054

Si por intentos de entrega fallidos o error en los datos de la persona que recogerá en provincia, deberás asumir los gastos de devolución.

Si tienes algún otro problema con la entrega del producto, no dudes en escribirnos vía WhatsApp que gustosamente te ayudaremos a resolverlo.